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銷售等於聊天,牢記四種一流話術就夠了!

追风者 2018-03-12 檢舉

引言:銷售是講話的藝術。一流的銷售技巧其實就是過人的語言藝術,它不僅要有洞察人心的敏銳,也要有突破客戶心理防線的表達能力。一流的推銷員,常常能口吐蓮花,他們的話語就像一雙柔軟的手,能觸摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑,每一件產品的銷售,不僅需要產品本身品質做基礎,更需要有注入人心的語言藝術開疆拓土!

問題一

通常客戶都是進店就問:“這個多少錢?”“999。”“便宜點吧!”其實問價時很多客戶連產品都沒看完,只是看了個大概。客戶沒喜歡上之前,你講價格肯定要吃虧。

【分析】

首先我們不要說:“不能!”強烈的拒絕會讓客戶對你反感。當遇到這個問題的時候,我們先把客戶的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在客戶手裡,而我們的優勢是產品,因此我們要讓客戶充分瞭解商品。

任何客戶來買東西都會講價的,我們要先繞開價格,讓產品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值,不怕她不買,當然也不能在客戶面前太驕傲。

【對策】

1、週期分解法

“親愛的,這套產品賣360元,可以用一年,一天才花1塊錢,太划算了!”

“親愛的,一個這麼優惠的套餐加起來才298元,可以一次性滿足你所有的需求,物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”

當客戶要求價格便宜的時候,不少微商會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的,少買件衣服會讓客戶覺得虧了些什麼,心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉移成了快樂。

問題二

【分析】

其實客戶說認識老闆,她就真的認識嗎?80%的人不認識,可能跟老闆有一面之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人,不要當面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價。

【對策】

我們可以這麼說:“能接待我們老闆的朋友,我很榮幸”,承認她是老闆的朋友,並且感到榮幸,下面開始轉折:“只是,目前生意狀況一般,您來我們這裡買東西這件事,我一定告訴我們老闆,讓我們老闆對您表示感謝!”就可以了。

問題三

客戶:老客戶也不便宜嗎?

【分析】

20%的老客戶創造80%效益,千萬別宰老客戶。當老客戶提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。有些微商會說“您是老客戶更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老客戶給打擊了,老客戶就會想:“我買這麼多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊客戶對你的好感。

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